Garantía, Cambios y Devoluciones

Garantía Stanley: hecha para durar tanto como tus aventuras

¿Qué cubre?

En Stanley creemos en lo que hacemos, por eso nuestros productos tienen garantía de por vida contra defectos de materiales o de fabricación del acero, esto no comprende garantía por desprendimiento del asa, pintura, rayones, empaques, pitillos, tapas u otros accesorios
Si notas una falla que afecte el desempeño térmico original de tu producto (mantener frío o caliente), estamos aquí para responderte.

¿Qué no cubre?

Nuestra garantía no aplica para:

  • Daños ocasionados por accidentes, caídas o desastres naturales.

  • Mal uso o manipulación inadecuada del producto.

  • Modificaciones o intervenciones posteriores, como grabados, accesorios no originales o reparaciones externas.

  • Desgaste normal o accesorios adicionales (tapas, pitillos, empaques, asas o pintura).

Es decir: si el daño fue causado por algo fuera de nuestra fabricación, no aplica la garantía. Recuerda que solo cubrimos garantía para productos adquiridos en nuestra página o tiendas oficiales

¿Cómo solicitar una garantía?

Muy fácil  

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con tu factura de compra y el termo. Allí revisaremos el estado del producto y tomaremos las fotos correspondientes como evidencia.
Junto contigo diligenciaremos el formulario de garantía y te entregaremos una copia del mismo.

Nuestro equipo de postventa se encargará de revisar tu caso y, una vez validada la información, te daremos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Condiciones de uso

Nuestros productos están diseñados para durar, pero necesitan un poco de cariño:

  • Revisa siempre el manual de uso y cuidado incluido con tu producto.

  • Límpialo con cepillos o esponjas suaves; de vez en cuando puedes lavarlo con agua tibia, bicarbonato y vinagre blanco.

  • Para bebidas calientes, evita los termos con pitillo (¡es por tu seguridad!).

  • No guardes el termo en la nevera ni lo metas al microondas — eso puede afectar su desempeño térmico.

 

Cambios y devoluciones Stanley

 

En Stanley Ecuador queremos que estés 100% satisfecho con tu compra .
Si el producto no cumplió con tus expectativas, ¡no te preocupes! Tenemos opciones para ti:

  • Devolución de dinero: hasta 5 días desde que recibes tu compra o desde que te notificamos el envío.

  • Cambio de producto: hasta 30 días después de la compra (no se aceptan solicitudes fuera de este plazo).

Condiciones para cambios o devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas y caja en perfecto estado.

  • No se aceptan cambios de productos que ya hayan sido usados.

  • Es indispensable presentar la factura electrónica emitida por Stanley Ecuador o Izel S.A.S.

  • Nuestro equipo de Control de Calidad revisará el estado del producto antes de autorizar cualquier cambio o devolución.

Proceso de devolución o cambio

  1. Una vez recibamos tu producto, lo evaluaremos.

  2. Te contactaremos para gestionar una de las siguientes opciones:

    • Cambio del producto

    • Devolución del dinero (descontando costos financieros aplicables)

    • Entrega de un cupón digital por el valor del producto devuelto (sin fecha de vencimiento, no incluye envío).

  3. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

Envíos y responsabilidades

  • El producto debe enviarse a nuestra bodega en Quito, por medio de una empresa de mensajería.

  • Si el cambio es por color, referencia o decisión del comprador, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Si el pedido llega con golpes, averías o productos incorrectos, asumiremos el costo del envío y realizaremos el cambio, siempre que nos reportes el caso con fotos y videos en el momento de la entrega.

  • Una vez firmado el recibido a la transportadora, no aplican reclamos por daños o errores.

Entregas

  • Las transportadoras realizan hasta 3 intentos de entrega. Si la dirección está incompleta o no hay quién reciba, el paquete se devuelve y los costos de reenvío serán asumidos por el comprador.

  • Las entregas dentro de Quito, se realiza 1 intento de entrega. Si no puedes recibirlo, se reagendará para el día siguiente con un nuevo costo de envío.