Garantía, Cambios y Devoluciones

Garantía Stanley: hecha para durar tanto como tus aventuras

¿Qué cubre? En Stanley creemos en lo que hacemos. Por eso, nuestros productos cuentan con garantía de por vida contra defectos de materiales o de fabricación del acero. Si notas una falla técnica que afecte directamente el desempeño térmico original de tu producto (mantener frío o caliente), estamos aquí para responderte.

¿Qué NO cubre? Nuestra garantía se limita estrictamente a fallas de fabricación del acero y aislamiento, por lo tanto, no comprende ni cubre:

Desprendimiento o rotura del asa, desgaste de pintura, rayones, abolladuras o daños estéticos.
Accesorios adicionales o componentes de desgaste normal tales como empaques, pitillos, tapas u otros complementos.
Daños ocasionados por accidentes, caídas, golpes, uso comercial o desastres naturales.
Mal uso, negligencia o manipulación inadecuada del producto en desacuerdo con el manual de cuidados.
Modificaciones, personalizaciones o intervenciones posteriores no autorizadas (como grabados láser externos, reparaciones por terceros o adaptación de accesorios no originales).

Nota legal: La garantía aplica única y exclusivamente para productos originales adquiridos en los canales oficiales y autorizados de Stanley Ecuador.

¿Cómo solicitar una garantía? Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas oficiales en Ecuador presentando la factura electrónica de compra y el producto físico.

Nuestro equipo revisará el estado del termo y tomará el registro fotográfico y técnico como evidencia.
Junto contigo diligenciaremos el formulario formal de reclamo de garantía, del cual recibirás una copia.
El caso será evaluado por nuestro equipo técnico de postventa, quien emitirá un diagnóstico definitivo y una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Condiciones de uso y cuidado esencial Nuestros productos están diseñados para durar, pero necesitan un cuidado adecuado:

Revisa siempre el manual de uso y cuidado incluido con tu producto antes del primer uso.

Límpialo con cepillos o esponjas suaves; evita materiales abrasivos. Para una limpieza profunda, puedes usar agua tibia, bicarbonato de sodio y vinagre blanco.

Por tu seguridad: Para bebidas calientes, evita el uso de termos con pitillo.

No guardes el termo en el congelador/nevera ni lo introduzcas en el horno microondas; esto puede dañar permanentemente su desempeño térmico.

Cambios y Devoluciones Stanley

En Stanley Ecuador nuestro objetivo es que ames tu compra. Si el producto no cumplió con tus expectativas, dispones de las siguientes alternativas legales:

Devolución de dinero (Derecho de Retracto Legal): Válido únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Conforme a la ley de comercio electrónico de Ecuador, el cliente podrá desistir de la compra y solicitar el reembolso total de lo pagado dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción física del producto.
Proceso de Reembolso: En caso de compras con tarjeta de crédito o débito, la solicitud de reversión se tramitará ante la entidad financiera dentro de los siguientes 5 días hábiles. El tiempo de acreditación final en la cuenta o extracto del cliente dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento del banco emisor.
Cambio de producto: Tienes un plazo de hasta 30 días calendario posteriores a la fecha de compra para solicitar el cambio del termo por otra referencia, modelo o color. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo establecido.

Exclusiones importantes:

· Productos en promoción/descuento: No se aplican cambios de modelo, color o referencia por razones atribuibles al gusto o retracto comercial del comprador. Se mantiene vigente únicamente el derecho de retracto legal de dinero dentro de los 5 días de recibido.

· Productos Personalizados: Los termos que hayan sido sometidos a procesos de grabado o personalización quedan completamente excluidos de la opción de cambio o devolución de dinero, debido a su naturaleza de diseño final e irreversible.

Condiciones obligatorias para autorizar Cambios o Devoluciones:

El producto debe estar completamente sin uso, limpio y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
Debe ser devuelto en su empaque original intacto, con todas sus etiquetas, cajas y manuales en perfecto estado. No se procesarán cambios de productos cuyo empaque haya sido destruido o alterado.
Es indispensable presentar la factura electrónica de compra emitida por Stanley Ecuador o IZEL S.A.S.
Todo producto pasará por una inspección previa de nuestro equipo de Control de Calidad antes de autorizar el cambio o reembolso.

Envíos, Entregas y Responsabilidades

Logística de Devolución:

Para hacer efectivo un cambio por decisión del comprador (color, tamaño o gusto), el producto deberá ser enviado a nuestra bodega central en Quito mediante una empresa de mensajería certificada. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto presentara algún defecto de origen, avería de transporte o error en la referencia despachada, Stanley Ecuador asumirá la totalidad de los costos logísticos de retorno y reenvío, siempre y cuando el caso sea reportado con pruebas fotográficas y de video en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Políticas de Entrega de la Transportadora:

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar datos de envío correctos, exactos y específicos al momento de la compra en línea. Stanley Ecuador no se responsabiliza por retrasos o pedidos devueltos debido a direcciones inexactas, incompletas o erróneas proporcionadas por el usuario.
La empresa realizará un máximo de 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible realizar la entrega por ausencia del receptor o dirección incompleta, el paquete retornará a nuestra bodega en Quito, y los costos del nuevo flete de reenvío deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.
Para entregas dentro del perímetro de Quito: Se realiza 1 intento de entrega. En caso de no poder concretarse la recepción por causas ajenas a la transportadora, el pedido será reprogramado para el día hábil siguiente, generando un nuevo costo de envío que deberá ser cancelado por el cliente antes de la entrega.